Masalah yang sering muncul

Sebagian besar hal yang terlihat rusak di Epruvo sebenarnya soal izin, departemen, atau dokumen yang berhenti di status yang tidak Anda duga. Bab ini mengumpulkan situasi yang paling sering muncul, dengan jalan terpendek menuju jawabannya.

Masuk ke aplikasi

Kata sandi ditolak. Pakai Lupa kata sandi? di halaman login. Epruvo mengirim Kode Konfirmasi lewat email; masukkan kode itu bersama kata sandi baru Anda di halaman reset. Selengkapnya di Akun dan cara masuk.

"Tautan verifikasi tidak valid atau sudah kadaluarsa." Tautan aktivasi sekali pakai dan ada batas waktunya. Minta yang baru lewat tautan kirim ulang di halaman login.

Berhasil masuk tapi tidak sampai ke mana-mana. Akun Anda ada tapi belum punya akses perusahaan yang aktif. Terima dulu undangan yang tertunda di email Anda.

SSO mengembalikan Anda ke halaman kegagalan. Masuk saja dengan email dan kata sandi, lalu laporkan — kegagalannya ada di sisi penyedia identitas.

Semuanya terlihat seperti data orang lain. Anda sedang berada di perusahaan yang keliru. Ganti Tenant di menu pengguna.

Menu dan tombol yang tidak ada

Rekan Anda punya menu yang tidak Anda punya. Menu mengikuti izin. Tanyakan ke administrator peran apa yang Anda pegang dan apa isinya. Lihat Peran dan izin.

Menunya ada tapi Anda tidak bisa menyimpan apa pun. Peran Anda punya lihat atau buat untuk area itu, tapi tidak ubah. Kombinasi itu wajar, bukan kerusakan.

"Akses Ditolak!" pada halaman yang Anda buka dari sebuah tautan. Penyebabnya sama. Tautannya sah; izinnya bukan milik Anda.

Ganti Password hanya menampilkan "Halaman Tidak Ditemukan". Sudah diketahui. Ganti lewat Profil — lihat Profil dan notifikasi Anda.

Formulir melebar tapi kosong. Tidak ada templat formulir yang aktif, atau tidak ada yang diizinkan untuk peran Anda.

Mengajukan

Pengajuan ditolak: "Lengkapi data yang wajib diisi." Ada kolom wajib yang kosong. Kolom yang kosong ditandai. Simpan Draft tetap bisa.

Kolom tanggal tidak mau menerima hari Sabtu. Izinkan Akhir Pekan sedang mati untuk kolom itu di formulir tersebut.

Lampirannya ditolak. Permintaan tanda tangan menerima PDF sampai 50 MB. Lampiran formulir mengikuti apa yang diminta formulirnya.

Dokumen Anda sendiri yang sudah diajukan tidak bisa disunting. Hanya DRAFT dan REJECTED yang bisa disunting, dan hanya oleh pengajunya. Minta penyetuju menolaknya kalau memang harus berubah.

Nomor dokumennya terlihat keliru. Penomoran diatur di templat formulir, termasuk kode departemen dan periode resetnya. Lihat Templat formulir.

Dokumen yang tidak bergerak

Sudah berhari-hari di PENDING dan tidak ada penyetuju yang tercantum. Tahapnya meminta posisi — Atasan 1, Kepala Departemen — yang tidak bisa dipenuhi cabang si pengaju. Biasanya departemen tanpa induk, atau induk yang belum punya kepala. Administrator bisa memastikannya lewat Preview Approver di templatnya, lalu memperbaiki pohon departemen.

Dokumen hilang dari antrean Anda sebelum Anda bertindak. Tahap OR. Orang lain di tahap itu sudah memutuskan, dan itu menyelesaikan tahapnya untuk semua.

Anda penyetuju tapi tidak ada kotak keputusan. Belum giliran Anda, atau tahapnya sudah selesai. Linimasa Alur Persetujuan menunjukkan posisinya.

Persetujuan masih sampai ke Anda setelah didelegasikan. Delegasi menambah orang, bukan mencabut Anda. Anda berdua bisa bertindak.

Pekerjaan terus mengalir ke penerima delegasi yang tidak Anda butuhkan lagi. Delegasi tidak punya tanggal berakhir dan tidak pernah kedaluwarsa. Cabut lewat Pengaturan → Delegasi Pengguna.

Tanda tangan

Pengajuan ditolak: "Setiap penandatangan harus memiliki minimal satu area tanda tangan." Ada orang di daftar penandatangan yang belum ditempatkan di halaman.

Pengajuan ditolak: "QR verifikasi wajib ditempatkan pada dokumen." QR Verifikasi aktif tapi QR-nya belum diseret ke dokumen.

"Email ini terdaftar di perusahaan aktif." Orang itu punya akun. Tambahkan lewat Pengguna Terdaftar, bukan sebagai penandatangan eksternal.

Permintaannya jadi EXPIRED. Masa berlakunya habis sebelum semua menandatangani. Masa Berlaku Token di Pengaturan perusahaan yang mengaturnya; naikkan, atau buat permintaan baru.

Tanda tangan tidak terlihat di PDF akhir. Tampilkan Tanda Tangan sedang mati saat permintaan itu dibuat.

Hanya satu orang yang bisa menandatangani dalam satu waktu. Mode Berurutan. Pakai Paralel kalau urutannya tidak penting.

Lampiran dan berkas

Lampiran tidak menghasilkan apa-apa. Catatan dan berkasnya disimpan terpisah. Kalau catatannya terbuka tapi berkasnya tidak, laporkan — dokumennya sendiri masih utuh.

Unduh Dokumen tidak ada pada dokumen yang sudah disetujui. PDF-nya masih dirakit. Muat ulang sebentar lagi.

Notifikasi dan email

Lonceng jalan tapi email tidak datang. Email adalah kanal terpisah dengan pengaturan perusahaannya sendiri. Lihat Pengaturan perusahaan.

Pengingatnya terlalu sering. Interval Broadcast di tempat yang sama, atau matikan pengingatnya.

Email datang dari pengirim yang tidak dikenali. Nama Pengirim dan Balas Ke, di tab yang sama.

Bahasa dan tampilan

Mengganti bahasa menyisakan sebagian teks tidak berubah. Hanya label milik Epruvo yang diterjemahkan. Nama formulir, label kolom, catatan, nama perusahaan, dan kode status adalah isi yang diketik orang, jadi tetap seperti aslinya.

Sebagian label berbahasa Indonesia meski antarmuka berbahasa Inggris. Beberapa memang tidak diterjemahkan sama sekali: grup penyetuju (Atasan 1, Atasan 2, Atasan 3, Kepala Departemen), pilihan reset penomoran (Berkelanjutan, Bulanan, Tahunan), dan lencana status aktif (AKTIF, TIDAK AKTIF).

Sebagian label berbahasa Inggris meski antarmuka berbahasa Indonesia. Begitu juga sebaliknya: filter status (Draft, On Progress, Approved, Rejected, Void), sakelar To do, dan tombol Preview Approver memang tetap berbahasa Inggris.

Waktu selalu meleset beberapa jam. Zona Waktu di tab Akun pada Pengaturan perusahaan.

Tautan verifikasi

Hasil pindai QR bilang dokumennya tidak ditemukan. Alamatnya salah terbaca, atau dokumennya memang belum pernah selesai. Hanya dokumen yang sudah selesai yang bisa diverifikasi.

Halaman verifikasi menampilkan lebih sedikit dari yang diharapkan.Tampilkan Riwayat Log sedang mati untuk perusahaan Anda.

Tautan eksternal sudah tidak berfungsi. Masa berlakunya habis atau sudah dipakai. Minta yang baru.

Kalau masih buntu

Catat nomor dokumennya, apa yang Anda harapkan, dan apa yang justru terjadi, lalu tanyakan ke pengelola Epruvo di perusahaan Anda. Dengan tiga hal itu, biasanya mereka bisa menjawab tanpa perlu mengulang kejadiannya.